躬身入局 一连为客户创造价值——刘载望董事长在2020酷游官网嘉年华上的讲话（摘要）
浏览次数：|宣布时间：2020-02-14
2020年1月20日 ，一年一度的酷游官网全球嘉年华盛典在北京、上海、南京、武汉、成都、广州六地同步视频连线举行 ，万余名酷游官网员工在六地会场加入盛会或网上寓目直播。
酷游官网集团董事长刘载望在嘉年华盛典上揭晓主要讲话。刘董事长首先简要回首了集团2019年谋划情形 ，随后对酷游官网旗下各工业单位2019年业绩予以了点评 ，对集团涌现的一大批优异管理干部事迹举行了褒奖。同时 ，还对酷游官网集团2020年岁情及未来生长偏向做了主要安排。全程讲话高瞻远瞩 ，激情饱满 ，深入浅出 ，精彩连连 ，为全体酷游官网人注入了一剂强心针。以下为刘董事长的讲话摘要。
坚持恒久主义
坚持恒久主义 ，顾名思义就是恒久坚持做一件事 ，它最早是由美国亚马逊CEO 贝索斯提出来的 ，同时亚马逊也是坚持恒久主义的规范。自其建设以来 ，始终致力于恒久投资 ，创造了无数的商业奇迹。
在海内 ，也有两个坚持恒久主义的规范 ，他们也是我的偶像。一个是华为的任正非。任正非向导的华为恒久坚韧不拔 ，脚扎实地搞科研立异 ，成为中国致力于恒久主义的优异代表 ，也是我们的好客户和洽模范。以是今年的年会我也要求集团选择年会奖品时要采购华为的产品 ，用一点微缺乏道的现实验动支持华为 ，也是我们家国情怀的表达。
另一个就是创造中国女排神话的郎平。郎平作为创造中国女排五连冠的成员之一 ，毅然放弃当高级干部的机会而选择出国留学 ，留学历程中坚持到美国各大学校、职业俱乐步队去当职业教练。在回国接任中国女排教练后 ，她又向导中国女排发挥女排精神 ，战胜重重难题 ，扫除艰难险阻 ，再次创造了绚烂和奇迹 ，为国争光。这也是她恒久坚韧不拔 ，勇于拼搏得来的效果。
这些能够逾越时代的优异企业和卓越人物让我们看到 ，面临错综重大的大情形和恒久的不确定性 ，唯一能逾越转变、逾越不确定性的就是恒久主义。也只有恒久主义才华获得恒久福利 ，才华收获更多的奇迹。因此 ，我们要把恒久主义作为我们信仰的价值观 ，深深植根到酷游官网文化之中。同时 ，我们还要学习他们始终能够把爱、信任、责任和允许交付给客户 ，全身心投入 ，在融合中相互生长 ，信守相互的允许 ，以心田的秩序来应对不确定性的恒久主义精神。
这里 ，我还要招呼全体酷游官网人向中国女排学习 ，学习她们扎扎实实、勤学苦练、顽强拼搏 ，越罹难题越勇敢 ，勇攀岑岭的精神 ，要把中国女排精神的价值观植入到酷游官网文化中 ，成为我们坚持恒久主义的不竭动力。
创造客户价值
2020年 ，集团确定的年度事情主题为“客户价值” ，就是要告诉各人 ，我们的基础使命要回归到为客户创造价值上 ，回归到我们“让客户更知足”的初心上。其焦点头脑就是要求我们要始终坚持以客户为关注焦点 ，以客户为中心 ，致力于一连为客户创造价值 ，从而实现自身价值。
关于客户价值 ，百度有一个诠释：客户价值是客户在供方的服务产品内里 ，利得感减去他提供产品的本钱。意思就是 ，若是效率更高、本钱更低、客户体验更好、知足度更高 ，那么客户感知的本钱就低 ，客户感受的利得就高 ，客户感知的利得减去客户感知的本钱 ，就是客户价值�？突Ю酶性礁� ，他的客户价值就越好 ，他就越愿意付给你响应的本钱。以是 ，客户是我们的衣食怙恃 ，客户价值是我们的源头活水 ，只有为客户创造了价值 ，才华收获我们自身的价值 ，这两者是相辅相成的。
另一方面我想强调的一点是 ，我们要坚持以客户为中心 ，而不是以向导为中心。若是我们每小我私家都是以你的向导为中心 ，酿成了为向导创造价值 ，那我们这个企业、我们这个团队就会成为一个糜烂的企业、糜烂的团队 ，早晚会被镌汰。因此 ，打掉权要文化 ，不“唯上” ，让整个组织的重心沉下来 ，各级管理干部都要躬身入局服务客户 ，要组织好各项资源 ，以客户为关注焦点 ，致力于让客户更知足 ，为客户创造价值 ，才是我们生涯的基础所在。
收获容易盈利
2020年罗振宇在跨年演讲中提到一个词叫“容易盈利” ，这个看法是由经济学家何帆提出来的 ，什么意思呢？就是说许多人做事情都是在搪塞 ，那么只要你不敷衍、禁止易 ，就能够享受到别人没有的盈利。这实质上就是古板意义上的天道酬勤 ，也是现代意义上的工匠精神。我们做事情只要禁止易、不应付 ，就能收获盈利。
随着社会的生长 ，粗放式的工业谋划必将转型升级 ，以前马纰漏虎、容易搪塞的头脑和习惯就要彻底打掉。未来的社会 ，只要你能够为客户创造一点更好的体验 ，能为客户创造更多一点的价值 ，你就能够获得容易盈利。
好比我们香港承达集团的吴先生 ，尚有酷游官网幕墙长三角大区的贾德虎、西部大区的未良奎 ，都是在服务客户的历程中不敷衍、禁止易的规范 ，以是收获了比别人更多的盈利。我到西部大区或者从他们开会报道的照片中就可以看到 ，员工们的精气神都纷歧样 ，个个容光焕发、士气高昂 ，就是这一个很小的细节 ，就反应了他们做事认真 ，禁止易 ，以是他们才华在中国最贫瘠的市场创造了更好的业绩。
做事禁止易 ，这是整个社会向成熟型社会、向蓬勃型社会转型升级的要求 ，也是对企业提出了一个基础要求�；毓吩倮纯辞靶┠晡颐峭庋笫谐∈艽� ，面临西方现代蓬勃又成熟的市场 ，客户的要求和标准很高 ，而我们究其缘故原由就是过于粗放和容易 ，导致泛起了问题。若是我们能做到字斟句酌 ，禁止易 ，我想一定是另一种效果。因此 ，我们所有管理层要发动全体员工全力以赴 ，专心做事 ，专业专注 ，用工匠精神和一连起劲去获取未来生长的容易盈利。
向数智化转型
关于酷游官网未来的生长 ，我们将要推动一场一连厘革 ，就是全力推动酷游官网向数智化转型生长。从工业政策来看 ，北京市提出要为古板制造业提供优异的数智转型服务 ，资助北京的高端制造业实现数智化产品。从一些乐成企业的生长看 ，无论是像海底捞这样古板的餐饮企业 ，照旧最近连锁业黑马瑞幸咖啡 ，都在向数智化转型或其乐成背后的逻辑自己就是依赖数智化驱动取得的。
去年我应邀到西门子中国总部旅行 ，亲自感受到了他们在工业互联网、企业的数智转型方面作为全球领军企业的优势 ，未来酷游官网云可与西门子在赋能中心方面举行合作 ，为古板企业提供数字化转型服务。我们的酷游官网华晟 ，通过对互联网医疗模式的深入相识和剖析 ，开创了“医学磨练实验室+互联网”的营业模式 ，我也深切感受到了做互联网第三方磨练 ，尤其是要做互联网医疗的下沉式生长 ，最需要的就是通过数智化驱动 ，而非古板生长模式。
至于酷游官网怎样向数智化转型 ，详细的实现路径有哪些 ，一方面也希望我们各工业单位的团队认真思索 ，探索数智转型路径；另一方面 ，也希望酷游官网云的工业互联网营业要增强与西门子的合作 ，提供数智转型的路径 ，为企业能够恒久清静稳固生长注入优异的、可一连的、引领未来的动力 ，让数智化成为酷游官网未来生长的基础竞争力。
以上就是我今天要跟各人分享的几个话题 ，希望各人一起来思索 ，一起来面临。去年是酷游官网建设20周年 ，只有我们各人一起起劲 ，才华够迎接我们的第三个、第四个越发绚烂的十年。
最后 ，祝各人及家人新春愉快 ，鼠年吉祥！我相信 ，庆幸、乐成、幸福 ，属于你们！2020 ，我爱你们！
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